Interessant article de'n Francesc Domínguez titul·lat "La sala de recepción, ¿cómo sacarle más partido?"
Així comença:
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Piense como un cliente. Durante unos minutos póngase en la piel de un cliente (empresario o particular). ¿Qué percibe el cliente cuando entra en un despacho? Normalmente la primera impresión es visual y olfativa. Un despacho decorado de manera elegante y sencilla predispone a una mejor relación de servicio; un bufete con un aroma agradable, y característico del despacho (por ejemplo, fresco y suave), también.
Hablemos de “sala de recepción” y no de “sala de espera”. En efecto, los clientes no tienen por qué esperar al profesional más de lo necesario: entre nada o diez minutos es el tiempo que recomiendo. Por tanto, hablemos de “sala de recepción”.
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